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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation fausse

Bonjour, ma dernière facture fait apparaitre un numéro hors forfait que je n'ai JAMAIS appelé. Or je suis facturée. Personne à joindre ici bien sûr ?
Merci de me répondre au plus tôt et rectifier ma facture
Cdt,

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

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Réponses

Bonjour Laetitia,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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