Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
je viens de souscrire à un abonnement chez vous et je me retrouve avec un prélèvement de 63,21€ (SEPA FOREVER) .
N'ayant souscrit à aucune assurance, je souhaite que vous résiliez cette offre abusive et j'exige d'être remboursé.
Dans le cas ou vous me répondriez que ce n'est pas vous qui gérez ceci (réponse que je viens de trouver avec d'autres clients), je déclarerai ce prélèvement comme abusif auprès de ma banque afin d'être remboursé et ferai opposition sur ce prélèvement ainsi que les suivants pour ne plus être prélevé.
En effet, si vous n'êtes pas responsables de ces prélèvements clairement frauduleux, vous ne devriez pas être impacté par cette opposition et mon forfait prixtel continuera donc à être prélevé de la somme prévue (4,99€) sans problème ?
Merci.
Cordialement
Réponses
Bonjour Grégory,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Après vérification je ne constate aucun prélèvement de notre part sur votre compte.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour plus d'information.
Ce prélèvement "SEPA FOREVER"n'est pas lié à Prixtel j'en suis navré mais à une assurance que vous devez avoir souscrit pour votre mobile (http://www.chubb.com/assuranceSFR)
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
GREGORY a posé une nouvelle question
© Prixtel