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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème facture

Bonjour,
j'ai un gros problème de facturation , en prélèvement de 188.62 et j'ai un problème avec ma banque.
ca correspond à quoi ce prélèvement inattendu.
merci

FATMA
FATMA

FATMA

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Réponses

Bonjour Fatma,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars , je constate que vous avez émis 8 appels d'une durée de 2h59.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 181.63€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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