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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réception SMS

Bonjour,
Je rencontre des problèmes de réception de SMS.
Je reçois le même message plusieurs fois pour certains de mes contacts et par contre, ne reçois pas les autres SMS que j'aurais dû recevoir.
J'ai fait plusieurs essais en rallumant mon téléphone, en échangeant ma carte sim avec celle d'un autre portable et cela ne fonctionne toujours pas.
Je vous remercie de bien vouloir m'aider à solutionner ce problème.
Cordialement,
Christine

CHRISTINE
CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Christine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de traiter au mieux votre demande pouvez-vous me préciser la marque et modèle de votre téléphone ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Marius,
Mon téléphone est un ONE PLUS modèle 8T.
Merci d'avance pour votre aide.
Christine

CHRISTINE
CHRISTINE

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Christine,

Avez vous activé les appels en VoWIFI ?
Si c'est le cas je vous invite à les désactiver.

Je vous invite à revenir vers moi si besoin.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Marius,
Non, la fonction appel en WIFI n'est pas activée....

CHRISTINE
CHRISTINE

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Bonjour Christine,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Marius,
En faisant des recherches sur d'autres forums, il semblerait que le problème provienne de la mise à jour de la version d'Android 12. J'ai aussi installé une autre application de sms mais cela n'a pas fonctionné. Je suis preneuse de tous vos conseils. Merci d'avance. Christine

CHRISTINE
CHRISTINE

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Bonjour Christine,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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