Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Problème réception SMS

Bonjour,
Je rencontre des problèmes de réception de SMS.
Je reçois le même message plusieurs fois pour certains de mes contacts et par contre, ne reçois pas les autres SMS que j'aurais dû recevoir.
J'ai fait plusieurs essais en rallumant mon téléphone, en échangeant ma carte sim avec celle d'un autre portable et cela ne fonctionne toujours pas.
Je vous remercie de bien vouloir m'aider à solutionner ce problème.
Cordialement,
Christine

CHRISTINE
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7 réponses
Thème
Mobile
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CHRISTINE
Date
6 avril 2022
il y a 3 mois
Consultations
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question
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Réponses

Bonjour Christine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de traiter au mieux votre demande pouvez-vous me préciser la marque et modèle de votre téléphone ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Marius,
Mon téléphone est un ONE PLUS modèle 8T.
Merci d'avance pour votre aide.
Christine

CHRISTINE
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Christine,

Avez vous activé les appels en VoWIFI ?
Si c'est le cas je vous invite à les désactiver.

Je vous invite à revenir vers moi si besoin.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Marius,
Non, la fonction appel en WIFI n'est pas activée....

CHRISTINE
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Bonjour Christine,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Marius,
En faisant des recherches sur d'autres forums, il semblerait que le problème provienne de la mise à jour de la version d'Android 12. J'ai aussi installé une autre application de sms mais cela n'a pas fonctionné. Je suis preneuse de tous vos conseils. Merci d'avance. Christine

CHRISTINE
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Bonjour Christine,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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