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Bonjour Anonyme.

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Double paiement de la carte sim ( 10 €)

Bonjour,
Le 27 février 2022 j'ai commandé une deuxième carte sim qui a été payée directement par carte bleue avec prélèvement sur mon compte de la somme de 10 €.
En date du 05 avril 2022, vous faite apparaitre avec justesse ce montant de 10€ (déjà payés) sur ma facture. Simplement il ne fallait pas effectuer un deuxième prélèvement de 10 € sur mon compte. Donc vous avez prélevé deux fois les 10 euros sur mon compte. Je vous remercie donc d'effectuer l'annulation de ce double paiement et de m'en tenir au courant. In fine vous devez donc me rembourser 10 € indus. Bien cordialement. Philippe B.

PHILIPPE
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Réponses

Bonjour Philippe,

Votre ligne 06xxxx5858 a été activée en mars (le 09/03/2022). Pour information, votre première facture pour une ligne regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM. Nous sommes en effet dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros réglés par CB à la commande.

Il est normal que la carte SIM vous soit facturée mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.

Comme vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client, les 10€ que vous avez payés à la commande (le 27/02/2022) ont bien été crédités sur votre compte. Ils se sont déduits de votre facture de Février 2022 (sur la 1ère page, vous avez "Solde en votre faveur : 10,00€"). C'est pour cela que vous n'avez rien eu à régler sur votre facture de février 2022 n°41908925 alors que cette facture s'élevait à 4,99€. C'est pour cela aussi qu'il vous restait sur mars un Solde en votre faveur de 5,01€ (10€ - 4,99€).

Comme votre carte SIM a été activée en mars 2022, c'est sur la facture de mars 2022 qu'elle apparaît. Mais au final, vous ne l'avez payée qu'une seule fois puisque votre paiement de 10€ a servi à payer la facture précédente de février.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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