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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Double facturation carte sim

Bonjour
Lors de l inscription à prixtel, j ai payé les 5 cartes sim au prix de 50 euros par cb.
Ce montant devait être déduit de ma première facture
Sauf que sur la facture , les cartes sim apparaissent en facture à 50 euros , doublant de fait leur montant . En effet je paye 100 euros en tout pour les 5 cartes sim.
A cela s est ajouté, en toute logique les forfaits .
J ai bien une rétrocession de 50 euros.
Mais de faite, les cartes sim ne sont plus gratuites mais bien facturées 50 euros les 5.....
Pour rappel
50 euros en cb+ 50 euros en facturé sur la facture = 100 euros, rétrocession de 50 euros= 100-50= 50 euros....
Merci de me préciser comment ces 50 euros vont m être rendu comme noté lors de l'adhésion.
Cordialement.

EDOUARD
EDOUARD

EDOUARD

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Réponses

Bonjour Edouard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel lors de vos souscription vous réglez 10€ par carte sim, qui ne sont pas "gratuites".

Pour information, votre première facture regroupe la facture de vos forfaits et la facture de vos cartes SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 50€ (5x10)
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 50 euros est déduit de votre facture.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois et vous ne réglé que vos forfaits sur la facture de mars.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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