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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Anomalie facture

Bonjour,

Je viens vous signaler une nouvelle anomalie pour ma facture du mois de mars 2022.
Vous m'informez que vous allez me prélever 9.99 euros donc le double du montant prévu car mon forfait est d'un montant de 4.99 euros TTC.
De plus vous n'avez pas appliqué l'avoir du trop-plein perçu de février où vous aviez déjà prélevé 5 euros de trop c'est à dire 9.99 euros au lieu des 4,99 prévus ? Ce mois-ci vous devriez donc logiquement me prélever 0,01 euros pour compenser le trop-plein perçu, or ce n'est pas le cas.
D'où proviennent ces anomalies récurrentes ?
Merci de bien vouloir faire le nécessaire au plus vite.
Cordialement,
Jean-Philippe Lxxx

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JEAN-PHILIPPE
JEAN-PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Jean Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information un avoir de 4,99€ a été déduit de votre facture 41792759 de février, réglée 5€ au lieu de 9,99€.

Votre forfait Le Petit était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de février 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture de janvier et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Même chose pour moi sauf que lorsque que j'ai souscrit le forfait celui ci était censé être a vie!!!

STEVE
STEVE

STEVE

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Bonjour Steve,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Petit était en promotion sur le tarif à partir de XXX€ sur les 12 premières factures et non "à vie", la première facture étant celle de février2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture de janvier et vous êtes donc actuellement sur le forfait le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€ selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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