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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Question en lien avec une facture

Bonjour,
Je souhaiterais avoir des informations en lien avec ma facture de Janvier 2022. En effet, Prixtel me facture un montant d'environ 45 euros pour une option "appel hors-forfait depuis la France" de 2h04s. J'aimerais comprendre ce que cela signifie étant donné que je n'ai appelé personne à l'étranger, et que dans mon forfait les appels sont illimités en France.
En vous remerciant par avance de votre réponse,
Emilie A.

EMILIE
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Réponses

Bonjour Emilie,

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Documentation, les appels sont illimités, dans la limite de 2h par appel maximum avec une facturation en hors forfait au-delà.

Vous pourrez constater sur la 2ème page de votre facture détaillée de janvier que vous avez passé deux appels de plus de 2h vers le 06xxxx7143.
Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour information, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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