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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai dommander une carte sim le 17 mars avec le numéro: 06xxxxxx69. je n'ais pas reçu ma carte sim.

Bonjour,
j'ai dommander une carte sim le 17 mars avec le mon ancienne numéro: 06xxxxxx69. On m'a informé que je receverai une carte sim le plus tard c'est 29 mars, mais juqu'aujourd'huit je n'ais pas reçu ma carte sim. ma adresse: 42 Bxxx Axxxxx 86xxx Pxxx. Vous pouriez m'aider, comment je peut recevoir ma carte sim?
Merci

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THI VIET HOA
THI VIET HOA

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Réponses

Bonjour Thi Viet Hoa,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non géré par l'opérateur de départ".

Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO.
Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre".
Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
merci pour votre aide, voici mon RIO: 04PIxxxxxxxCK0

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THI VIET HOA
THI VIET HOA

THI VIET HOA

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Bonjour,

Pouvez vous laisser ma carte SIM a l’adresse de cette poste la « 12 Rue Maurice Ténine, 94260 Fresnes. » Le facteur apparement n’a pas trouvé ma boîte au lettre. J’irais moi même la chercher c’est plus simple.

Merci

HANIA
HANIA

HANIA

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Bonjour Hania,


Comme indiqué sur ce fil de discussion, une nouvelle carte SIM a été expédiée à l'adresse postale de livraison présente sur votre Espace Client, rubrique Mes infos. La carte SIM n'a pas encore été expédiée à ce jour, elle est en cours de préparation.


Je reste à disposition,


Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Thi Viet Hoa,

Je viens de relancer la demande de portabilité, et sous réserve de la validité du RIO, celle-ci sera effective le 13/04/22.

Je demande également un avoir correspondant à la facture de mars.
le Service Clients examinera ma demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Suite à plusieurs problèmes de livraison je n’ai pas pu recevoir ma carte SIM. La poste vous la re envoyé. Mais vous m’avez quand même facturé sachant que je n’ai jamais activé la carte SIM puisque je ne l’ai jamais reçu. La poste dit qu’il ne trouve pas mon adresse alors je j’ai changé dans mon espace. Pouvez vous me renvoyer la carte SIM et me rembourser.

Merci, Hania

HANIA
HANIA

HANIA

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Bonjour Hania,

Après vérifications, la deuxième carte SIM qui vous a été envoyée n'a pas pu être livrée pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire" (voici le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).

Merci de re-vérifier votre adresse postale de livraison sur votre Espace Client, rubrique Mes infos afin que nous puissions vous expédier une nouvelle carte SIM.

Concernant votre facturation, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Suite a un probleme de livraison ma carte SIM a été renvoyé chez vous et je n'ai pas de nouvelle si vous m'avait envoyé une autre ou pas. Je ne peux pas le voir sur mon espace car "SUIVRE MON COLIS" n'apparait pas. Pouvez vous me dire ou ça en ai?
Merci à vous

HANIA
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HANIA

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Bonjour,

Suite a un probleme de livraison ma carte SIM a été renvoyé chez vous et je n'ai pas de nouvelle si vous m'avait envoyé une autre ou pas. Je ne peux pas le voir sur mon espace car "SUIVRE MON COLIS" n'apparait pas. Pouvez vous me dire ou ça en ai?
Merci à vous

HANIA
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Bonjour Hania,

Comme indiqué précédemment, merci de re-vérifier votre adresse postale de livraison sur votre Espace Client, rubrique Mes infos afin que nous puissions vous expédier une nouvelle carte SIM.

Nous attendions votre retour à ce sujet afin de procéder à l'expédition d'une nouvelle carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Mais j'ai deja changé l'adresse depuis je pense 4 jours maintenant.

HANIA
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HANIA

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Bonjour Hania,

Suite au retour du service concerné, nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard.

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Pourquoi ma carte SIM est activée dans mon espace alors que je ne l'ai jamais reçu depuis que je l'ai commandé? J'aimerais faire aussi une réclamation car j'ai été prélevé sur mon compte bancaire alors que je n'ai pas reçu la carte SIM donc jamais utilisé. J'ai fais la démarche sur l'espace comme quoi il y'a erreur mais j'ai toujours pas de réponse concernant cela.
Pouvez vous faire quelque chose?

Merci, Hania

HANIA
HANIA

HANIA

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Bonjour Hania,

Pour information, votre ligne mobile a été activée le 29/03/2022 car il s'agit du jour de votre portabilité.

De plus, vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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