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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Arnaque téléphonique

Bonjour, ma mère (85 ans) s'est fait arnaquée au téléphone lundi après-midi et mardi. La personne lui a dit qu'elle était technicienne SFR. Elle a râlé au bout d'un moment mais la femme lui a dit que si elle raccrochait son téléphone ne fonctionnerait plus. Elle lui a fait numéroter des numéros à l'étranger et c'est ainsi qu'elle se retrouver avec une facture monstrueuse et une ligne suspendue. Je suis sa fille et quand j'ai compris ce qui se passait je lui ai dit de ne plus jamais faire des numéros commençant par 00 car c'est l'étranger. A quel numéro puis-je appeler pour vous avoir au tél ?
Merci

MARYSE
MARYSE

MARYSE

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Réponses

Bonjour,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance ou sur le Forum.

Nous constatons bien plusieurs appels émis depuis votre ligne, vers l'Europe et la zone Reste du Monde (ZIMBABWE et Afrique du Sud).
Ces communications ne sont pas incluses dans le forfait PETIT et cela justifie le hors-forfait.
Malheureusement, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les appels émis volontairement, des arnaques.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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