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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Janvier 2022 FCT 41573304 20.18 €

Bonjour, La facture de Janvier 2022 N° 41573304 de 20.18 €, vous m'appliquez un forfait de 19,99 €, c'est exagéré vu le peu de data de consommé :
Appels Illimités vers fixe/mobile Europe 04m 49s
Appels illimités depuis France, Europe et DOM 03h 55m 33s
SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM 292
Forfait Internet 50 Go 385.10Mo
Un forfait data de 5 Go est suffisant vu l'historique de ma consommation.
Je vous prie de bien vouloir m'appliquer un forfait en adéquation à ma consommation.
Veuillez me faire une proposition, dans cette attente,
Cordialement.
Appels gratuits 08m 01s

MANUEL
MANUEL

MANUEL

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Réponses

Bonjour Manuel,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers l'Espagne; ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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