Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

prélèvement abusif

Bonjour, je souhaiterai qu'un conseiller me contacte svp car ma ligne a été résiliée le 9 février 2022, j'ai été prélevée en mars de 9€99 pour ma consommation de février alors que j'aurai dû être prélevée que de 4€99, puis je constate que vous prévoyez d'effectuer un nouveau prélèvement en avril de 9€99 hors nous sommes bien d'accord que ma ligne a été résiliée en février jai payer en mars, je n'ai pas a payer en avril. Merci de bien vouloir régulariser la situation dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Mme xxxxxx

FERNANDA
FERNANDA

FERNANDA

Niveau
0
6 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
FERNANDA
Date
31 mars 2022
il y a 12 mois
Consultations
consultée 21 fois
question
q

Réponses

Bonjour Fernanda,

Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu. Votre ligne ayant été résiliée en février, il est normal qu'une dernière facture et un dernier prélèvement soient émis début mars. Ils portent sur vos consommations de février.

Comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait COMPLET se sont appliqués.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel