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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prélèvement abusif

Bonjour, je souhaiterai qu'un conseiller me contacte svp car ma ligne a été résiliée le 9 février 2022, j'ai été prélevée en mars de 9€99 pour ma consommation de février alors que j'aurai dû être prélevée que de 4€99, puis je constate que vous prévoyez d'effectuer un nouveau prélèvement en avril de 9€99 hors nous sommes bien d'accord que ma ligne a été résiliée en février jai payer en mars, je n'ai pas a payer en avril. Merci de bien vouloir régulariser la situation dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Mme xxxxxx

FERNANDA
FERNANDA

FERNANDA

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Réponses

Bonjour Fernanda,

Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu. Votre ligne ayant été résiliée en février, il est normal qu'une dernière facture et un dernier prélèvement soient émis début mars. Ils portent sur vos consommations de février.

Comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait COMPLET se sont appliqués.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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