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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bug pour modifier mon forfait

Bonjour,
Je n arrive pas à modifier mon forfait (passer au « petit »). Des que je valide la demande ça rame & rien ne se passe.
Merci pour votre retour

CELINE
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CELINE

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Réponses

Bonjour Céline,

Comme indiqué également dans notre FAQ "Comment changer de forfait ? (https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-f...;, les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel. Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire

  • Si vous avez un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion initiale.
  • Si vous avez le forfait L'essentiel ou Modulo, les tarifs réduits s'appliqueront pendant un an.
  • Si vous avez un forfait à tarif normal, ce sont les tarifs normaux qui s'appliqueront.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas la possibilité de passer à un plus petit forfait, Sachant que pour des raisons n'étant pas de mon fait, je ne peux utiliser internet chez moi. Donc j'ai pris un forfait qui est bien trop gros pour mes besoins actuels.

Je souhaite par conséquent passé au forfait "le petit" en attendant que la situation se règle, et je pourrai faire évoluer de nouveau le forfait lorsque j'en aurai la possibilité.

Merci de revenir vers moi car il n'est pas normal de ne pouvoir changer ce forfait alors que votre offre est annoncée sans engagement, donc modifiable sur demande. (De plus c'est écrit dans votre CGV)

Article 3. LA TARIFICATION DES SERVICES
3.1. Le descriptif des services inclus dans chacune des offres de PRIXTEL ainsi que le détail des options pouvant être
souscrit sont précisés dans le guide tarifaire de PRIXTEL, remis au CLIENT lors de la souscription du présent
contrat.
3.2. Le CLIENT peut à tout moment changer d’offre. Ces changements prennent effet à compter de la prochaine
facturation

Dans l'attente de votre réponse,

Sincères salutations.
Leslie

LESLIE
LESLIE

LESLIE

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Bonjour Leslie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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