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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mauvaise qualité réseau

Bonjour,

Depuis le passage du réseau orange à sfr j'ai une très mauvaise qualité de réseau. Je suis très déçu par ce nouveau service (réseau téléphonique très faible, couverture 4G dérisoire en dehors de grande ville, ...).

Quelles solutions pouvez-vous apporter à mon problème ? Un retour sur un réseau qui fonctionne correctement est-il envisageable ?

Sans solution adaptée je serai contraint de changer d'opérateur pour retrouver un service de qualité.

Merci d'avance pour votre compréhension.

Florian,

FLORIAN
FLORIAN

FLORIAN

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Réponses

Bonjour Florian,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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