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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

2 prélèvements de trop après résiliation

Bonjour,
les prélèvements continuent malgré la résiliation. Malgré l'arrêt des factures en décembre, après résiliation, il y a encore des prélèvements effectués. Pourrais-je avoir le remboursement des sommes prélevées et l'arrêt des prélèvements ? Je vous remercie.
Cordialement
Cédric Lxxx

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Réponses

Bonjour Cédric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que votre ligne est bien résiliée depuis le 26/12/2021 et que le prélèvement du 04/01/2022 d'un montant de 9,99€ est bien le dernier prélèvement effectué.
Vous retrouverez ces informations rubrique "Paiements" de votre Espace client.

Si des autres prélèvements sont présent sur votre compte bancaire, je vous invite à effectuer une capture d'écran (preuve de ce paiement) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une contestation de facture depuis votre Espace Client rubrique "Factures", en cliquant sur "Gestion de mes factures" puis sur "Facture non conforme".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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