Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
les prélèvements continuent malgré la résiliation. Malgré l'arrêt des factures en décembre, après résiliation, il y a encore des prélèvements effectués. Pourrais-je avoir le remboursement des sommes prélevées et l'arrêt des prélèvements ? Je vous remercie.
Cordialement
Cédric Lxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Cédric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Après vérification je constate que votre ligne est bien résiliée depuis le 26/12/2021 et que le prélèvement du 04/01/2022 d'un montant de 9,99€ est bien le dernier prélèvement effectué.
Vous retrouverez ces informations rubrique "Paiements" de votre Espace client.
Si des autres prélèvements sont présent sur votre compte bancaire, je vous invite à effectuer une capture d'écran (preuve de ce paiement) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une contestation de facture depuis votre Espace Client rubrique "Factures", en cliquant sur "Gestion de mes factures" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
LENTZ a posé une nouvelle question
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