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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suivi d'une commande carte SIM le 26 Mars 2022

Bonjour j'ai commandé une nouvelle carte sim suite au vol de mon téléphone mais je ne trouve aucune confirmation. Merci de me dire ou cela en est ?

NOURDINE
NOURDINE

NOURDINE

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Réponses

Bonjour Nourdine,

Après vérification, je ne constate pas de validation de déclaration de vol ni de prochain envoi de carte SIM sur votre espace client.
Pour déclarer la perte de votre téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client.
Depuis la rubrique LIGNES sélectionnez la ligne concernée puis cliquez sur "PERTE/VOL" dans l'onglet "GESTION DE MA LIGNE".

Votre ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.
La nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre a laquelle vous avez souscrite.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

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