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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Communications coupées et mauvais réseau

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, j'ai des coupures intempestives sur ma ligne téléphonique. Ma communication coupe en quelques minutes (1 à 5 minutes maximum). La communication est de mauvaise qualité et mes interlocuteurs ne m'entendent plus au bout de quelques secondes.

Ma fille qui a une ligne chez vous n'a aucun soucis ainsi que mon mari. J'ai rallumé mon téléphone ca ne change rien.

J'ai changé de téléphone : même problème.

Il arrive également que je n'ai plus de données mobiles au milieu d'une grande ville....
J'ai besoin de mon téléphone portable.

Je vous remercie de faire le nécessaire de toute urgence

Merci à vous

AURORE
AURORE

AURORE

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Réponses

Bonjour Aurore,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

9531

Merci

AURORE
AURORE

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Merci de votre retour Aurore,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour comme je vous l ai indiqué j ai changé de téléphone, il s agit d un téléphone neuf aujourd'hui et le problème subsiste.

Le problème est constaté aussi bien à l'intérieur qu à l extérieur de mon domicile.

Les coupures ont lieu que ce soit en ville ou en village que mon téléphone ait ses barres réseau au maximum ou pas.

Merci

AURORE
AURORE

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Bonjour Aurore,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Mes coordonnées sont bien exactes et mon nom est bien présent sur la boîte aux lettres.

Merci pour cet envoi qui réglera je l espère mon problème

Cordialement

AURORE
AURORE

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Aurore,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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