Question en attente de réponse
ça fait deux mois et j'ai pas encore reçue ma carte sim
bonjour, j'ai pris l'abonnement il y a deux mois et j'ai pas encore reçue ma carte sim et on me demande de payer le nouveau mois aussi alors que je l'ai pas encore reçue .
Réponses
Bonjour Leila,
Une nouvelle carte SIM est en cours de production depuis aujourd'hui. Elle arrivera dans les prochains jours à l'adresse indiquée sur votre espace client. Dès l'expédition de celle-ci, un lien de suivi de votre carte SIM sera disponible depuis votre espace client.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à disposition,
Maya de l'Équipe Prixtel
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