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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

rétractation

Bonjour suite a ma commande passée chez vous le 22 Mars 2022, et étant hospitalisé le lendemain suite a ma situation de handicap‍!!! N'ayant aucun moyen de pouvoir vous joindre avant au CHU, je vous prie de bien vouloir stoppé toute de suite la portabilité car je viens juste être de retour a mon domicile et viens de prendre connaissance de vos mails du mercredi 23 Mars a 07h18 et celui du vendredi 25 a 16h25!!! Je ne veux et ne peux absolument pas me retrouvé sans ma ligne téléphonique compte tenu de ma situation particulière, surtout pas a cause de portabilité où vous prenez la main dessus sans que mon opérateur actuel puisse y faire quelque chose, alors que votre message sur l'espace client mentionne bien que la portabilité sera mise en route a partir du 01/04/2022 !!! Et je veux resté chez mon fournisseur et opérateur actuel dont je suis client depuis 1998, soit 24ans dès l'ouverture de ma 1ère ligne téléphonique de portable a mes 20ans.
Merci de votre compréhension et de faire le nécessaire pour la rétractation, résiliation et remboursement dans les plus brefs délais, de ce forfait Prixtel • : "Le petit", qui ne correspond vraiment pas a mon utilisation et consommation téléphonique quotidienne.
Merci pour votre attention et dans l'attente de votre retour le plus rapidement possible, a très vite.

Bien cordialement,
Mr B.Olivier.

OLIVIER
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Réponses

Bonjour Olivier,

Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, Suite au message que vous venez de m'envoyer il y a impossibilité de "Gestion de ma ligne" dans la rubrique Lignes > Espace client, comme vous pouvez me le spécifié précédemment!!! Je viens de contacté mon opérateur actuel (depuis 1998) qui m'a précisé que c'est a vous de faire la rétractation de la portabilité que je vous ai déjà demandé!!! Et le N° RIO, ils l'ont déjà contrairement a ce que vous me dites. Et le temps de rétractation dans la loi est de 14 jours, alors merci de faire le nécessaire dans les plus brefs délais et arrêter de me raconté des histoires s'il vous plaît!! Bien cordialement,
Mr BINET Olivier.

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

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Bonjour Olivier,


Vous êtes bien en mesure de faire cette démarche, par vous-même sur votre Espace Client :

(Impression d'ecran de votre Espace Client)


Je viens de cliquer pour vous sur "rétractation de commande".

Merci de patienter.





Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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