Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

How does billing work?

Hello, I have a question related to billing.

I paid the first 10 Euro's for my sim, and 6.99 for the first month of payment. However, it states my first bill was 16.99 Euro's with 10 Euro's in my favour - that would then be taken from my next bill.

Does this mean that when I pay my next bill, rather than pay the total cost I will pay 10 Euro's less?

I am struggling to understand how invoices work and payments, sorry about that.

Also, just to ask - am I able to call mobile phones with my current plan?

Thanks,

Hope to hear back from you soon.

Stephen

STEPHEN
STEPHEN

STEPHEN

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Stephen,

Votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile (6,99€) et la facture de votre carte SIM (10€).

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, le 22/02/22, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture afin de ne pas vous faire payer 2 fois votre carte SIM.

Aussi, vous pouvez bien sûr appeler des mobiles avec votre forfait actuel. Je vous invite à consulter le Guide Tarifaire de votre forfait pour avoir tous les détails sur votre offre. Celui-ci est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel