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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème messagerie visuelle

J'ai essayé d'éteindre mon téléphone et de la rallumer, de désactiver puis re activer la messagerie visuelle et du supprimer quasiment tous les messages de ma messagerie, j'ai également essayé d'envoyer "STATE" au 21101 mais j'ai reçu un message me disant que mon crédit était insuffisant.

Je suis commercial, je reçoit énormément de messages et depuis que je suis passé chez vous et que la messagerie ne marche pas c'est un véritable enfer.

J'attends que vous trouviez uns solution durable dans les meilleurs délais, je suis extrêmement déçu de Prixtel.

LUCA
LUCA

LUCA

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Réponses

Bonjour Luca,

Je suis navrée de l'apprendre.
Je vous rappelle que vous avez toujours accès à votre messagerie vocale en composant le 123 ou le 789.

Concernant votre option "messagerie visuelle" :

-Pouvez-vous me donner la marque et le modele de votre téléphone ?
-Pourriez-vous ressayer d'ici quelques heures, de renvoyer "STATE" au 21101 après avoir redémarré votre mobile ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour merci pour votre retour, j'ai re envoyé STATE au 21101.
Mon téléphone est un iPhone 8

LUCA
LUCA

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Bonjour Luca,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Luca,

Après vérification, je constate que vous disposez de l'option messagerie visuelle pour iPhone. Suite à des échanges avec notre partenaire réseau SFR, il s'avère qu'une anomalie liée au système iOS peut entraîner des perturbations au niveau de l'utilisation de la messagerie vocale visuelle.

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

  • Vérifier que votre téléphone soit bien à jour, si ce n'est pas le cas, merci de mettre à jour votre téléphone
  • Supprimer les anciens messages vocaux sur votre téléphone
  • Réinitialiser les réglages réseaux depuis les paramètres de votre téléphone
  • Redémarrer votre mobile

L'anomalie persiste-t-elle ?

Si oui, merci de réinitialiser les paramètres d'usine de votre téléphone (veillez à bien sauvegarder TOUTES vos données personnelles avant la réinitialisation). Ensuite, je vous invite à revenir vers nous afin de déterminer si ces manipulations ont pu résoudre l'anomalie.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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