Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Question en attente de réponse

Messagerie visuelle iphone

Bonjour,
j'ai activé la messagerie visuelle sur mon iphone mais mes messages ne se mettent pas à jour.
je peux consulter les anciens vocaux sur la messagerie visuelle, mais pour consulter les messages que j'ai reçu depuis mon changement de ligne je dois toujours appeler le 123.

LOUISA
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13 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
LOUISA
Date
24 mars 2022
il y a 3 mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Louisa,

Dans un premier temps, je vous invite à envoyer STATE (en majuscule) au 21101.
Si l’anomalie persiste après cela, merci de revenir vers moi.

Je reste à disposition,

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Bonjour,
ça ne fonctionne pas : crédit insuffisant

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Bonjour Louisa,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
D'accord merci

LOUISA
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bonjour

je n'ai toujours pas retour.
Pouvez-vous me contacter svp, ça devient vraiment agaçant

LOUISA
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Bonjour Louisa,

Après vérifications, je constate que vous disposez bien de la messagerie visuelle pour iPhone. Suite à des échanges avec notre partenaire réseau SFR, il s'avère qu'une anomalie liée au système iOS peut entraîner des perturbations au niveau de l'utilisation de la messagerie vocale visuelle.

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

  • Vérifier que votre téléphone soit bien à jour, si ce n'est pas le cas, merci de mettre à jour votre téléphone
  • Supprimer les anciens messages vocaux sur votre téléphone
  • Réinitialiser les réglages réseaux depuis les paramètres de votre téléphone
  • Redémarrer votre mobile

L'anomalie persiste-t-elle ?

Si oui, merci de réinitialiser les paramètres d'usine de votre téléphone (veillez à bien sauvegarder TOUTES vos données personnelles avant la réinitialisation). Ensuite, je vous invite à revenir vers nous afin de déterminer si ces manipulations ont pu résoudre l'anomalie.

Je reste à disposition,

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Bonjour,

Ca ne fonctionne toujours !!

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Bonjour Louisa,

Avez-vous réinitialiser les paramètres d'usine de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

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oui je l'ai fais....

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bonjour,

je suis toujours dans l'attente d'une réponse de votre part

LOUISA
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Bonjour Louisa,

Merci de patienter.Nous avons fait remonter votre problématique.
Veuillez nous excuser pour ce délai.
Vous pouvez composer le 123 ou 789 en attendant.

Je reste à disposition,

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Bonjour,
Le problème n'est toujours pas résolu.
Merci, je change d'opérateur.

LOUISA
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Bonjour

A premiere vue, rien ne devrait bloquer votre accès à la messagerie visuelle sur Iphone. Nous sommes navrés pour cette gène.

Pourriez-vous refaire cette manipulation, donnée par Apple :
https://support.apple.com/fr-afri/guide/iphone/iphea1c2fe...

Je reste à disposition,

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