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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture élevée

Bonjour, je viens de constater que ma facture est de 57€ alors que j’ai choisi votre forfait parce que vous proposez l’option DOM-TOM pour les appels, j’habite en Guyane, comment faire, si non je serai dans l’obligation de vous quitter. Merci de votre retour. Cdlt

FABIENNE
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Réponses

Bonjour Fabienne,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Pour rappel le forfait le Grand n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l'international, Europe et DOM.


En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.

De ce fait vos appels vers les DOM sont facturés hors forfait.


Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents" :


Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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