Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour, je viens de recevoir que mon tel est hors forfait car je suis a l'étranger depuis le début janvier 2022. Mais en comparant mes consommations en France par rapport à l'étranger je ne les dépasse pas.
En France
Septembre 2021 1h39 appel 13 sms 6.59Go internet
Octobre 2021 2h59 appel 26 sms 1.85Go internet
Novembre 2021 2h03 appel 23 sms 2.7Go internet
Décembre 2021 1h20 appel 16 sms 3.26 Go internet
Depuis Etranger
Janvier 2022 2h59 appel 39 sms 1.89 Go internet
Février 2022 2h appel 9sms 1.33 Go internet
Mars 2022 a ce jour appel 1h12 sms 9 internet 892 Mo
Expliquez moi mon dépassement car la je ne vois pas du tout ou j'ai dépassé.
Bien cordialement
Mr Bxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Jean
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.
Comme vous l'indiquez, depuis janvier vous êtes à l'étranger donc sur les 4 derniers mois vous avez utilisez votre ligne plus en Europe qu'en France.
Vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.
Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
Vous me mettez 4 mois consécutifs à l'étranger or pour moi cela fait 2 mois et 23 jours donc nous sommes encore loin des 4 mois.
Bien cordialement
Jean,
Comme indiqué sur les 4 derniers mois, et non pendant 4 mois, vous avez utilisez votre ligne plus en Europe qu'en France, les condition de l'article 6 s'appliquent donc.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour
Nous devons rentrer en France qu'au début juin, donc si comprends bien je vais être hors forfait jusqu'à cette date, quelle solution peut on avoir.
Bien cordialement
Jean,
Comme indiqué, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.
Je vous invite à souscrire une ligne prépayée d'un opérateur local si votre séjour se prolonge et que vous ne souhaitez pas être facturé en hors forfait.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
C'est tout ce que vous avez comme solution !!!!!!
Bonjour Jean,
A part ne pas utiliser votre ligne je n'ai effectivement pas d'autre solution à vous apporter.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
Cela veut dire qu'il faudrait que je surconsomme en France pour être tranquille à l'étranger. C'est normal que je ne consomme peut en France car mes connexions se font à partir de ma box internet,vous pourriez être plus cool car je ne consomme pas tout ce dont j'ai droit en France. Cordialement
Bonjour Jean,
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour
J'ai essayé de faire comme vous me dites mais cela concerne le mois de mars qui n'est pas encore facturé. Comment faire ma demande commercial pour que le hors forfait s'arrête et que je puisse de nouveau utiliser mon téléphone.
Bien cordialement
Bonjour Jean,
Je vous invite à patienter début avril et à réception de la facture de mars, vous pourrez ainsi effectuer votre demande de geste commercial.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JEAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN LUC a répondu
JEAN a répondu
JEAN LUC a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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