Mise hors forfait à l'étranger.

Bonjour Jean
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.
Comme vous l'indiquez, depuis janvier vous êtes à l'étranger donc sur les 4 derniers mois vous avez utilisez votre ligne plus en Europe qu'en France.
Vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Jean,

Comme indiqué sur les 4 derniers mois, et non pendant 4 mois, vous avez utilisez votre ligne plus en Europe qu'en France, les condition de l'article 6 s'appliquent donc.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Jean,

Comme indiqué, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je vous invite à souscrire une ligne prépayée d'un opérateur local si votre séjour se prolonge et que vous ne souhaitez pas être facturé en hors forfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Jean,

A part ne pas utiliser votre ligne je n'ai effectivement pas d'autre solution à vous apporter.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Jean,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Jean,

Je vous invite à patienter début avril et à réception de la facture de mars, vous pourrez ainsi effectuer votre demande de geste commercial.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel