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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet trop lent depuis ce matin

Bonjour,
Mon internet mobile est trop lent depuis ce matin. L'endroit où je suis est très bien désservi, j'ai étteint et rallumé le téléphone, redémarré les service mais rien ne change. Pouvez-vous m'aider ?

FREDDY
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FREDDY

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Réponses

Bonjour Freddy,

Afin de vous aider, pouvez-vous me donner les informations suivantes:

1. Où ce problème est-il constaté? Sur votre zone d'habitation (celle enregistrée sur votre Espace Client) ? ou également dans d’autres zones géographiques ?

2. Est-ce que vous vous trouvez à l'intérieur ou à l'extérieur de bâtiments dans ces zones ?

3. Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?

4. Un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone ?

5. Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?

6. Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Dans l'attente de vos retours,

Alice de l'Équipe Prixtel

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