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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

incident de la ligne

Bonjour,
N° client : 2JI35

Suite à l'incident avec ma ligne 07XXXXXX26 dont le RIO est 6xxxxxxxxE,
j'ai contacté l'operateur SOSH plusieurs fois, et ils m'ont confirmé que la ligne a été resilié  de votre part le 29/12/2021, avant que l'opérateur SOSH procède à la portabilité du numéro,  et ils m'ont conseillé de vous contacter pour réactiver de nouveau la ligne concernée. j'espère que ma demande soit prise en considération de votre part, et je vous en remercie d'avance.

à continuation je vous colle le message reçu de l'opérateur SOSH, et merci infiniment.

Orange a transmis votre demande de maintien de numéro à votre opérateur.
Elle ne peut aboutir car votre ligne est déjà résiliée.Nous vous invitons à effectuer les démarches suivantes.
Attention : sans action de votre part, votre numéro temporaire Orange devient définitif et vous conservez votre contrat Orange et l’engagement qui est lié.
Votre opérateur actuel nous indique que votre ligne est résiliée, par conséquent votre demande de portabilité ne peut aboutir.
1- Nous vous invitons à contacter votre ancien opérateur afin de réactiver votre ligne.2- Patientez 24 heures.
3- Recontactez le 3179 (1) (Service et appel gratuits) qui vous délivrera un nouveau RIO.
 Vous recevez immédiatement par SMS :Votre RIO, un identifiant attribué qui vous permet de conserver votre numéro de mobile auprès de votre nouvel opérateur.
Et si vous êtes encore engagé, vous recevez votre date de fin d'engagement. Vous devrez vous acquitter des mois restants dus.
Une fois que vous avez votre nouveau RIO, nous vous invitons à contacter notre service client,
Orange ou Sosh (2)(3) afin de reprogrammer votre demande de portabilité.Veuillez aggreér; mes dammes, mesieurs, mes salutation les bien distingueés.

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Réponses

Bonjour Mohamed,

Votre ligne 07xxxx2126 a été portée chez l'opérateur LEBARA le 29/12/2021 et celle-ci est résiliée chez Prixtel depuis cette date.

Cette ligne n'étant plus active chez Prixtel, nous ne pouvons pas la remettre en service, je suis navrée.

Je vous invite vivement à vous rapprocher du support client LEBARA pour en apprendre davantage à ce sujet et savoir si vous pouvez récupérer votre ligne chez eux.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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