Messagerie visuelle indisponible

Bonjour Vincent,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance ou sur le Forum.

Je suis navrée de l'apprendre.
Pourriez-vous me donner la marque et le modèle de votre téléphone ?

Je vous rappelle qu'en attendant, vous pouvez toujours consulter votre messagerie en composant le 123 ou le 789.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Vincent,

Dans un premier temps, je vous invite à envoyer STATE (en majuscule) au 21101.
Si l’anomalie persiste après cela, merci de revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Vincent,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Vincent

Après vérification, je constate que vous disposez de l'option messagerie visuelle pour iPhone. Suite à des échanges avec notre partenaire réseau SFR, il s'avère qu'une anomalie liée au système iOS peut entraîner des perturbations au niveau de l'utilisation de la messagerie vocale visuelle.

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

• Vérifier que votre téléphone soit bien à jour, si ce n'est pas le cas, merci de mettre à jour votre téléphone
• Supprimer les anciens messages vocaux sur votre téléphone
• Réinitialiser les réglages réseaux depuis les paramètres de votre téléphone
• Redémarrer votre mobile

L'anomalie persiste-t-elle ?

Si oui, merci de réinitialiser les paramètres d'usine de votre téléphone (veillez à bien sauvegarder TOUTES vos données personnelles avant la réinitialisation). Ensuite, je vous invite à revenir vers nous afin de déterminer si ces manipulations ont pu résoudre l'anomalie.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Vincent,

Pourriez-vous verifier dans RÉGLAGES/TÉLÉPHONE/MON NUMÉRO et , si votre numéro est précédé de " +33 6 xx xx, pouvez-vous le remplacer directement par 06 xx xx... ?
Merci de redemarrer votre téléphone.

Dans l'attente de votre retour,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour

Suite au retour du service concerné, je vous invite à vous rapprocher directement du support client Apple pour en apprendre davantage sur cette problématique.

En effet, la messagerie vocale visuelle est bien active sur votre ligne. La problématique est matérielle, le support d'Apple sera à même de vous aider à régler cette anomalie.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel