Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
j'ai l'impression de ne pas être le seul à avoir plein de problème depuis la migration FORCEE d'Orange à SFR (j'étais venu chez vous car vous étiez chez Orange...)
depuis la nouvelle carte SIM, rien ne marche côté Messagerie visuelle, j'ai essayé toutes les méthodes présentes sur votre forum.
Avant nous pouvions vous contacter, maintenant je ne sais pas même pas comment faire ...
merci d'apporter une solution rapide, je rate des messages !
cdlt.
tel finissant par 47
Réponses
Bonjour Vincent,
Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance ou sur le Forum.
Je suis navrée de l'apprendre.
Pourriez-vous me donner la marque et le modèle de votre téléphone ?
Je vous rappelle qu'en attendant, vous pouvez toujours consulter votre messagerie en composant le 123 ou le 789.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Merci de votre retour
il s'agit d'un iphone 11 pro max...
Bonjour Vincent,
Dans un premier temps, je vous invite à envoyer STATE (en majuscule) au 21101.
Si l’anomalie persiste après cela, merci de revenir vers moi.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
cela n'a absolument rien changé ! je n'ai toujours pas accès à la messagerie visuelle !
je profite de ce post pour dire qu'également depuis la migration imposée, j'ai TRES TRES souvent des pertes de réseau (bascule en 3g 1 barre, puis edge 0 barre ...)
merci d'agir avant de perdre un client !
Bonjour Vincent,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour Vincent
Après vérification, je constate que vous disposez de l'option messagerie visuelle pour iPhone. Suite à des échanges avec notre partenaire réseau SFR, il s'avère qu'une anomalie liée au système iOS peut entraîner des perturbations au niveau de l'utilisation de la messagerie vocale visuelle.
Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :
L'anomalie persiste-t-elle ?
Si oui, merci de réinitialiser les paramètres d'usine de votre téléphone (veillez à bien sauvegarder TOUTES vos données personnelles avant la réinitialisation). Ensuite, je vous invite à revenir vers nous afin de déterminer si ces manipulations ont pu résoudre l'anomalie.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
bonjour,
ne marche pas mieux !
Bonjour Vincent,
Pourriez-vous verifier dans RÉGLAGES/TÉLÉPHONE/MON NUMÉRO et , si votre numéro est précédé de " +33 6 xx xx, pouvez-vous le remplacer directement par 06 xx xx... ?
Merci de redemarrer votre téléphone.
Dans l'attente de votre retour,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
ne marche toujours pas et je perds des clients car je n'ai pas leur message à temps
et je dirai même que c'est de pire en pire puisque les communications se coupent toutes seules ou mes interlocuteurs ne m'entendent pas.
merci de trouver une solution TRES TRES rapidement
Bonjour
Suite au retour du service concerné, je vous invite à vous rapprocher directement du support client Apple pour en apprendre davantage sur cette problématique.
En effet, la messagerie vocale visuelle est bien active sur votre ligne. La problématique est matérielle, le support d'Apple sera à même de vous aider à régler cette anomalie.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
SYLVIE ANNE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
VINCENT a répondu
Equipe Prixtel a répondu
VINCENT a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
VINCENT a répondu
Equipe Prixtel a répondu
VINCENT a répondu
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VINCENT a posé une nouvelle question
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