Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Impossible de passer des appels

Bonjour
Il est indiqué "aucun service" malgré un redémarrage du portable. De ce fait impossible d'appeler ou d'être appelé. Merci pour votre prise en compte
Cordialement, Nathalie R.

RISON
RISON

RISON

Niveau
1
105 / 750
points

Réponses

Bonjour Nathalie,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour
8973

RISON
RISON

RISON

Niveau
1
105 / 750
points

Bonjour Nathalie,

Merci pour votre retour.

Afin de vous aider, pouvez-vous me donner les informations suivantes:

  • Est-ce bien la carte SIM SFR n° 89331043210162683392 (celle que vous avez dû recevoir le 09/03 et dont le numéro se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixée) qui est insérée dans votre téléphone pour cette ligne depuis le 14/03/2022 (suite au changement de réseau vers le réseau SFR)?
  • Votre téléphone est-il débloqué tout opérateur ? Accepte-t-il bien le réseau SFR?

Si la réponse est oui à ces deux questions, je vais vous demander d'effectuer un test croisé pour vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM:

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.

  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez vers moi en me donnant les résultats de ces deux tests.

Merci,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Nous n'avons pas reçu de nouvelle carte SIM, ceci explique cela

RISON
RISON

RISON

Niveau
1
105 / 750
points

Bonjour Nathalie,

Merci pour votre retour.

Effectivement si la carte SIM SFR ne vous a pas été livrée et que vous utilisez l'ancienne SIM Orange sur votre ligne 8973, ceci explique pourquoi vous ne pouvez plus utiliser votre ligne qui est sur le réseau SFR depuis le 14/03/2022.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel