Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Rétractation de ma commande et annulation de la portabilité

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre de forfait mobile chez vous le 17/03/2022 et je me suis rétracté le 18/03/2022 car j'ai finalement changé d'avis. Après avoir effectué la rétractation chez vous, j'ai dans la foulée souscrit à une offre chez un autre opérateur.

Cependant, le 18/03/2022, juste avant que je me rétracte et que je souscrive à une autre offre, j'ai reçu un SMS de mon opérateur actuel me disant que la portabilité sera effectuée le 28/03/2022.

Je souhaite savoir si, du fait de ma rétractation, la portabilité a bien été annulée afin que je puisse conserver mon numéro. Pouvez-vous me le confirmer ?

De plus, le 21/03/2022, j'ai reçu un mail de chez vous stipulant l'envoi de ma carte SIM qui aurait dû être annulé. Je souhaite également savoir si le remboursement de ma commande sera bien effectué. Pouvez-vous me le confirmer ?

En vous remerciant,

Cordialement,

ARMAND
ARMAND

ARMAND

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Armand,

Je vous confirme votre rétractation et le remboursement.
Merci de ne pas prendre en compte la carte SIM Prixtel.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Pouvez-vous confirmer que je conserve bien mon numéro de téléphone ?

Cordialement,

ARMAND
ARMAND

ARMAND

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Armand,

Lorsque vous effectuez une rétractation, votre ligne est renvoyée automatiquement chez votre opérateur actuel.
Si votre ligne ne fonctionne pas, je vous invite à les contacter directement.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Hello Raphaelle :) Même cas pour moi, j'ai souscrit avant-hier avant de me rétracter hier, et normalement, ma portabilité devait se faire le 7 et mon espace client bien que le mail me confirme l'annulation de la portabilité... pas sûr que ce soit fait :( Vous me conformez que tout est OK, et que le message "en attente de la portabilité" de l'espace client n'est pas a prendre en compte ? Merci

RANDY
RANDY

RANDY

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Randy,

Je vous confirme votre rétractation et le remboursement.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour je souhaite me retracter Commande n°804265257

ASSIM
ASSIM

ASSIM

Niveau
0
31 / 100
points

Je vous demande la rétractation et le remboursement. Commande n°804265257

ASSIM
ASSIM

ASSIM

Niveau
0
31 / 100
points

Bonjour Assim,

Après retour de la cellule concernée, votre souscription a été annulée automatiquement, car vous êtes inscrit sur le fichier des impayés inter-opérateurs (Préventel). De ce fait, le remboursement des frais de carte sim (10€) a été effectué sur la CB utilisée lors de la souscription.

Par ailleurs, je vous invite à vous rapprocher de Préventel pour obtenir de plus amples informations (voir lien ci-dessous) : 
https://www.preventel.fr/formulaire-de-contact/

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour je souhaite me rétracter mais je n'arrive pas a le faire via le site : le n° de la ligne est 06xxxx8609

HAMIDOU
HAMIDOU

HAMIDOU

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Hamidou,

Après vérification, je constate que votre rétractation pour votre ligne 06xxxx8609 a bien été prise en compte le 16/04/2022. Le remboursement de votre carte SIM a été effectué directement sur votre CB pour cette ligne.

Votre ligne 06xxxx5519 a également été rétractée le 15/04/2022.

Pouvez-vous me confirmer que vous ne repasserez pas de commande sur notre site avant que je demande le remboursement de l'avoir qui a été émis sur votre compte pour votre carte SIM pour votre ligne 06xxxx5519?

Dans l'attente de votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel