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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

impossible de recevoir des appels depuis l'Espagne

Bonjour, j'ai un problème avec mon portable car je me trouve en ce moment en Espagne et j'arrive à appeler la France mais depuis la France aucun appel m'arrive alors que l'année passée je n'ai pas eu de problème pour recevoir des appels de l'Italie en me trouvant en Italie.
Pouvez-vous débloquer la situation s'il vous plait ?
Merci d'avance pour votre réponse et bonne journée
Valérie

VALERIE
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VALERIE

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Réponses

Bonjour Valérie,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

j'ai bien fait comme vous m'avez dit mais cela ne fonctionne toujours pas, avec une autre SIM mon telephone reçoit bien les appels mais avec votre carte rien, j'arrive toujours a appeler mais je n'arrive toujours pas a les recevoir, j'entends 2 bip-bib et c'est tout il n'y a pas de sonnerie

VALERIE
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Bonjour Valérie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre si rapide réponse.
Oui mon téléphone est bien connecté au réseau étranger puisque j’arrive à parler avec la France et a recevoir des SMS aussi bien de vous que de paypal.
En fait je pense que le problème doit venir du réseau français ou de la carte Sim.
Je ne sais pas depuis quand j'ai se problème car je n'utilise que rarement ce téléphone.
Avez-vous essayé de m’appeler ? si oui vous avez du vous rendre compte qu’il n’y a même pas de sonnerie en continue car il n’y a que 3 bip rapide et c’est tout

VALERIE
VALERIE

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Bonjour Valérie,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Valérie,

Suite au retour de notre partenaire réseau, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Si le problème persiste, je vous invite à sélectionner l'un de nos opérateurs partenaires en Espagne :
ORANGE Espagne
TELEFONICA MOVILES ESPANA S.A. (MOVISTAR)
VODAFONE ESPANA S.A. Espagne
XFERA MOVILES SA

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Eva et merci pour votre intervention mais le problème n'est toujours pas resolue meme apres avoir eteint et rallumer le telephone il n'y a toujours pas de sonnerie.
Je vais donc me rendre chez vos opérateurs partenaires en Espagne mais le fait que la Sim soit française ne va pas leur poser problème ?

VALERIE
VALERIE

VALERIE

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Bonjour Valérie,

Non, nous ne vous demandons pas de vous rendre chez ces opérateurs, mais de sélectionner un des réseaux à chaque fois depuis votre mobile et de tester si la réception fonctionne.

Si vous ne connaissez pas la manipulation, je vous invite à me communiquer la marque et le modèle de votre mobile, merci.

Si la réception ne fonctionne toujours pas, je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux depuis les paramètres de votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je possède l'Iphone 6. Sur l'ecran en haut a gauche je vois ecris le reseau orange comment dois-je reinitialiser les parametres réseaux ?
Merci d'avance pour votre réponse
Valérie

VALERIE
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VALERIE

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Valérie,

Je vous remercie. Pour réinitialiser les paramètres réseau, rendez-vous dans :

Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau

N'hésitez pas à éteindre puis rallumer le mobile par la suite.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je viens de faire ce que vous m'avez dit mais cela ne marche toujours pas, vous pouvez m'appeler pour vous en rendre compte par vous meme.
Que dois-je faire d'autre ?

VALERIE
VALERIE

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Valérie,

Pouvez-vous vérifier que le mode ne pas déranger n'est pas activé par erreur ? Vous pouvez retrouver la manipulation ci-dessous :

https://support.apple.com/fr-ca/HT204027

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

J'ai tout regardé mais cela ne marche toujours pas, ce qui est bizarre c'est que j'arrive à téléphoner et a recevoir des SMS donc cela veut dire que je suis bien connectée au réseau orange.
Avez-vous essayé de m'appeler pour voir ce que vous avez comme réponse ?

VALERIE
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Valérie,

Je vous remercie pour vos vérifications. J'en informe la cellule concernée qui va effectuer les tests nécessaires également. Je reviens vers vous dès leur retour.

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup Eva, j'ai mis dans mon telephone une carte Sim Espagnol et la sonnerie fonctionne tres bien donc il y a forcement un probleme sur votre carte Sim

VALERIE
VALERIE

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Valérie,


Je vous remercie pour votre test :-) Suite au retour de notre partenaire réseau, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.


Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.


Dans l'attente de votre retour,


Eva de l'Equipe Prixtel

Je viens de faire ce que vous m'avez demandez mais toujours rien. Vu que cela fait pas mal de mois que je n'ai pas utilisé ce telephone ne serait t'il pas possible que vous ayez bloqué les appels telephoniques sur cette SIM ?

VALERIE
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Valérie,

Non je vous confirme qu'il n'y a aucun blocage sur votre ligne. Notre partenaire réseau va effectuer une analyse, pouvez-vous me communiquer le nom des réseau que vous avez sélectionné pour les tests (ORANGE Espagne, TELEFONICA MOVILES ESPANA S.A. (MOVISTAR), VODAFONE ESPANA S.A. Espagne, XFERA MOVILES SA) ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

J'utilise orange la selection fonctionne automatiquement.
J'ai vu sur mon portable sur votre site qu'il y a un autre numéro de telephone à mon nom le 07XXXX9879 du coup j'ai essayé de le faire mais ça ne sonne pas sur mon portable Français

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

VALERIE
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Peut etre que vous avez changé mon numéro cela serait une explication

VALERIE
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Bonjour Eva, comme je n'ai pas encore eu votre réponse j'aimerai savoir si mon idée peut etre la bonne. Ceci-dit cela me parait quand meme bizarre car je reçois les SMS de votre part sur ce numéro ainsi que ceux de Paypal donc il doit etre juste pour les SMS mais pas pour les appels.
J'avais eu une proposition de votre part il y a 2 mois pour pouvoir changer de réseau gratuitement pendant 3 mois pour passer de orange a SFR ce que je n'ai pas voulu mais peut etre que le probleme vient de la j'ai peut etre un nouveau numéro qui est arrivé automatiquement sur mon compte. Pourriez-vous controler ce passage s'il vous plait ?
Merci

VALERIE
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Si vous allez dans mon espace client et dans mes infos vous pourrez voir que sur mon compte figure un autre numéro de telephone soit le :
07XXXX9879.
La n'est pas l'explication ?

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

VALERIE
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Bonjour Valérie,

L'offre qui vous avez été proposé avait une durée et n'a pas été validée par vos soins. Aussi, vous êtes toujours actuellement sur le réseau Orange. Le n° de téléphone renseigné dans la rubrique Mes infos est un n° de contact.

Pouvez-vous s'il vous plait enlever la sélection automatique du réseau et sélectionner manuellement les réseaux demandé pour tester si cela résout la problématique, merci :

"ORANGE Espagne, TELEFONICA MOVILES ESPANA S.A. (MOVISTAR), VODAFONE ESPANA S.A. Espagne, XFERA MOVILES SA"

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva et merci pour votre réponse, alleluia j'ai fait comme vous m'avez dit et cela fonctionne. Maintenant je dois donc toujours enlever ce mode automatique ?
Et en ce qui concerne mon forfait, j'ai toujours mes deux heures de communication gratuite pour appeler la France ou l'Italie depuis l'Espagne ?
Merci d'avance pour votre réponse
Valérie

VALERIE
VALERIE

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Valérie,


J'en suis ravie ! A chaque fois que vous serez à l'étranger, si le réseau ne bascule pas automatiquement sur un des réseaux étranger, vous devrez alors effectuer une recherche manuellement comme ici.


Concernant vos forfait, je visualise que vous êtes sur l'offre Essentiel. Vous disposez des appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et

mobiles en France Métropolitaine ainsi que depuis les zones Europe (UE) et

DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE) et DOM

et vers la France, dans la limite de 6h (bloqué au-delà de 6h).


Ces destinations sont bien dans l'UE conformément au Guide Tarifaire International, aussi vos appels seront bien inclus vers ces destinations depuis l'Espagne.



Je reste à votre disposition,


Eva de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup Eva pour toutes vos explications, mais je me demande pourquoi vous me dites que mon forfait sera à présent payant jusqu'a son renouvèlement le 3 Avril alors que je n'ai consommé que 1h38 de conversation sur mes deux heures à disposition ?
Merci d'avance pour votre réponse
Valérie

VALERIE
VALERIE

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Valérie,


Avec plaisir :-) Je visualise que vous avez réceptionné en effet un message vous informant, que sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.


Conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.


Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.


Je reste à votre disposition,


Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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