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Question en attente de réponse

Courrier de "Dernière relance avant la perte définitive de votre (vos) numéro(s) de téléphone"

Bonjour Madame, Monsieur,

En passant par votre forum, je souhaiterais régler un problème d'incompréhension. J'ai appelé à ce sujet à de multiples reprises le service 09 70 808 300 sans aucun résultat.
Je viens de recevoir un courrier postal dont l'objet est "Dernière relance avant la perte définitive de votre (vos) numéro(s) de téléphone".

Le 29/12/2021 : je vous ai adressé un courrier pour résilier mon contrat ligne fixe 05xxxxxx55 pour ne plus avoir d'abonnement Telecom.

Le 17/03/2022 : j'ai reçu votre lettre de relance alors que je n'ai pas eu avant le premier courrier m'informant de la situation ; tout comme il semblerait que vous n'ayez pas eu ma lettre de résiliation (Problème Poste ?).
C'est pourquoi aujourd'hui je réitère ma demande de résiliation de mon contrat Prixtel ligne fixe 05xxxxxx55 et conserve ma ligne mobile dont le paiement est à jour. A ce sujet, je vous ai posté hier matin - le 19/03/2022 - deux courriers accusés réception reprenant une copie de votre courrier et ma lettre reprenant le même contenu que ce message (l'un envoyé au service client, l'autre envoyé à l'adresses indiquée en bas de votre courrier 11 Cours Gambetta 13100 Aix en Provence).

Quant au paiement de mes factures ligne fixe, il était à jour à la date de ma résiliation du 29/12/2021.
Si j'ai des impayés, je ne refuse pas de les payer mais il y a un problème : dans votre courrier, je ne trouve ni montant dû, ni numéro de facture. Mon contrat était sans engagement ni frais de résiliation.
Donc pour pouvoir régler mon dû, évitant de le faire sur internet, je peux le faire par chèque. Pour cela, pourriez-vous svp me transmettre les renseignements manquants dans votre courrier (adresse postale de règlement, montant dû, numéro de facture et autres références utiles) pour que je puisse le faire rapidement.

Pour me joindre, merci de me contacter sur mobile (voir contrat mobile Prixtel).

Dans l'attente des informations pour régler ce problème rapidement, veuillez agréer, Madame ou Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Christian R.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CHRISTIAN
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Réponses

Bonjour Christian,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous nous avez contacté par courrier et une réponse vous sera apportée par mail.

Pour information votre espace client est en cours de changement. Sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités.
Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.
Pour accédez à vos factures connectez vous avec le compte 358I qui gère votre ligne fixe et cliquez sur "Ancien Espace Client".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Madame, Monsieur,

J'ai essayé de regarder sur mon ancien compte (bouton Ancien compte dans l'espace client) mais le seul accessible est celui lié à mon mobile. Je ne vois pas comment me connecter à mon compte ligne fixe.
Avant ma demande de résiliation de décembre 2021, effectivement je pouvais voir sur mon compte ma ligne fixe ET ma ligne mobile mais aujourd'hui ma ligne fixe a disparu de mon espace client (effet de ma demande de résiliation ?) du coup je ne peux pas voir ce qui pose problème et expliquerait cette lettre de relance. C'est pourquoi j'ai fait appel à vous sur ce forum car vous êtes probablement en mesure de pouvoir consulter mon ancien compte ligne fixe 358L et voir ce qui ne va pas.

Bonne fin de journée.
Cordialement,

Christian R.

CHRISTIAN
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Christian,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Christian,

Lorsque le regroupement de compte sera effectif, pensez bien à passer par l'Ancien Espace Client.
Bonne journée à vous.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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