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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

nouvelle carte sim inopérante

Bonjour
Après avoir reçu une deuxième carte Sim qui n'a pas fonctionné dans mon gsm, j'ai acheté un nouveau téléphone débloqué, j'ai mis la carte Sim dans ce téléphone puis j'ai été sur le site Prixtel pour confirmer la mise en service de la nouvelle carte le 16 /03. Depuis rien ne se passe le message est "register failed Insert carte Sim". Les 24 heures de délai annoncées sont largement dépassées. Alors je commence à perdre patience.
Merci de faire quelque chose rapidement car j'ai besoin d'avoir ce téléphone lorsque je sors de chez moi
Cordialement
Annie B.

ANNIE
ANNIE

ANNIE

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Réponses

Bonjour Annie,

Je comprends votre situation, j'en suis désolée, nous allons faire le maximum pour résoudre ce problème.

Dans un premier temps, pouvez-vous me confirmer avoir inséré et activé la carte SIM n° 89331043210165592392 (la dernière reçue)? Son numéro se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixée.

Si la réponse est oui, je vais vous demander une nouvelle fois d'effectuer un test croisé pour vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM:

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.

  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez vers moi en me donnant les résultats de ces deux tests.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Merci de votre réponse
La carte Sim fonctionne dans un autre téléphone mais la carte de l'autre téléphone ne fonctionne pas dans le nouveau téléphone don le problème viendrait du téléphone ?

ANNIE
ANNIE

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Bonjour Annie,

Merci pour votre retour suite au test.

Effectivement, si la carte SIM fonctionne dans un autre téléphone, cela signifie qu'elle n'est pas défectueuse et que le problème vient du téléphone en question.

Etes-vous sûre que ce téléphone est bien débloqué tout opérateur ? l'autre carte SIM que vous y insérez est aussi une carte SIM SFR?

Pouvez-vous me donner la marque et le modèle du téléphone ?

J'attends vos retours, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel

le téléphone est un OakcastleF100 débloqué tout opérateur enfin vendu comme tel !
l'autre carte Sim est aussi une SFR
Cordialement

ANNIE
ANNIE

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Bonjour Annie,

Votre téléphone ne semble pas débloqué tout opérateur. Il semble donc incompatible avec le réseau SFR.

Je vous invite à contacter le vendeur de votre téléphone afin de le débloquer tout opérateur et le rendre ainsi fonctionnel avec le réseau SFR.

Certaines boutiques spécialisées de téléphonie proposent également ce service.

Merci de me tenir informée,

Alice de l'Équipe Prixtel

RE bonjour
Voici la réponse por le téléphone

Tech Support - Mikkie (Oakcastle)

25 Mar 2022, 10:15 GMT

Dear Annie,

Thank you for contacting us.

Kindly note that the F100 requires a 2G signal, so if the SIM card you have put inside it doesn't support this, it won't work. Some networks, like "Three", do not support a 2G signal. Please check this with your network provider and find out if they support a 2G signal.

Let us know if you need further assistance.

ANNIE
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Re-bonjour Annie,

Merci pour votre retour.

Je vous confirme que votre carte SIM vous donne bien accès à l'ensemble des réseaux 2G, 3G et 4G.

Le problème ne vient donc pas de là.

Comme vous me l'avez confirmé hier, vous avez fait le test dans ce téléphone avec 2 cartes SIM SFR et aucune ne fonctionnait dans ce téléphone. Aussi, vous m'avez dit que notre carte SIM SFR Prixtel fonctionnait dans un autre téléphone.

Il semble donc que le problème vienne de votre téléphone et non de la carte SIM.

Avez-vous demandé si votre téléphone était bien débloqué tout opérateur?

J'attends votre retour, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel

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