Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Annulation commande carte sim

Bonjour,

Je viens de commander une nouvelle carte SIM par erreur mais impossible d'annuler la commande via mon profil.
Je désire donc exercer mon droit de rétractation de 14 jours et annuler ma commande de nouvelle carte SIM et de garder celle que j'ai actuellement.

A l'origine, je chercher a changer mon forfait vers Orange au lieu de SFR actuellement.

Merci,
Cédric

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Ma commande
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CEDRIC
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18 mars 2022
il y a 3 mois
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consultée 82 fois
question
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Réponses

Bonjour Cedric,

Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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CEDRIC
CEDRIC

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CEDRIC
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Bonjour je souhaite faire l'annulation de commande d une carte sim que je viens de commander par erreur aujourd'hui à 6,90euros
Je viens de payer aujourd'hui 10 € par erreur , donc je souhaite annuler cette commande car je viens de la faire juste là aujourd'hui , mardi 29 mars
Je les commander avec mon mail XXX@gmail.com
J'ai payé avec mon relevé bancaire c caisse d'épargne au nom de XXX
J'ai regardé dans mes mails il y a rien je n'ai pas eu de réponse de commande de prixtel lorsque j'ai payé 10 euro ,donc je voudrais faire l'annulation de la commande de la carte SIM fait aujourd'hui
Pour me joindre sur mon mail
XXX@gmail.com
Je demande à avoir le remboursement
Cordialement

ROBERT
ROBERT

ROBERT

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ROBERT
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Bonjour Robert,

Après vérification, la commande effectuée sur l'Espace Client 339M8 au nom de Anthony S. n'a pas pu aboutir, aucune somme n'a été prélevée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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