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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouvelle carte sim défaillante, téléphone inutilisable, help

Bonjour,
Je m'occupe du compte de ma soeur Maylis. Elle a changé son forfait récemment pour la version "grande" du forfait.
1/ sa nouvelle carte sim ne marche pas et elle n'a plus de moyen de téléphoner, c'est urgent car elle doit aller travailler
Pouvez-vous m'appeler pour que je puisse l'aider ?
2/ je souhaiterais rétracter ce choix de changement de forfait pour l'ancien

Merci par avance pour votre aide,
Bien à vous,
Axelle

MAYLIS
MAYLIS

MAYLIS

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Réponses

Bonjour,

Je constate bien des consommations sur cette ligne. Pourriez-vous me donner plus de détails ?
Le changement de forfait est déjà effectif, il n'est pas possible de se rétracter.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonsoir
Merci pour votre réponse je suis la personne du forfait actuel et je constate que le problème ne viens pas de ma carte sim finalement mais du réseau car en chemin j'ai tester m ligne et sa a fonctionner normalement hors en rentrant chez moi je ne capte plus voir très difficilement SMS s'envoit difficilement et je n'ai plus de tonalité pour les appels
Et pourtant avec l'ancienne carte sim je n'avait aucun problème .
Pourriez vous m'informer et résoudre ce problème s'il vous plaît .
Dans l'attente de votre réponse .

MAYLIS
MAYLIS

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Bonjour Maylis,

A premiere vue, je ne constate pas d'anomalie réseau à Cesson.

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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