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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue, ligne coupée

Bonjour
Suite au changement d'opérateur carte sim envoyée le 9 mars, bien entendu livrée par la poste, retard ou perte du colis (le suivi indique "une erreur s'est produite..."
Moralité: ligne coupée
Est-il possible d'avoir une solution de secours rapide (sim dans un magasin SFR, réactivation temporaire de l'ancienne sim, ...) ?
Merci (à prixtel et surement pas à La Poste)
PS: il serait temps que les entreprises sérieuses arrêtent de travailler avec la poste qui ne sait plus rien faire même la base de son métier qui est de livrer des plis...

JEAN-FRANCOIS
JEAN-FRANCOIS

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Réponses

Bonjour Jean-Francois,

Votre carte SIM a été envoyée le 09/03/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Nous sommes navrés pour ce délai.

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Nous restons à votre disposition,
Raphaelle de L'équipe Prixtel

Bonjour

Il était inutile de me préciser comment consulter le suivi...

J'ai bien entendu vérifié l'ensemble de ces informations avant de poster sur votre forum.

Donc, d'après votre réponse type, aucune solution ne peut être proposée pour résoudre rapidement ce problème...

Uniquement se passer de son téléphone pendant encore plusieurs jours en espérant que le pli soit un jour livré à moins qu'il ne soit déjà perdu...

Bien que l'équipe Prixtel ne soit en aucun cas responsable de l'incompétence des services postaux, j'aurais espéré que votre rachat par SFR puisse amener une solution plus rapide

C'est dommage pour vos clients.

Bonne fin de journée.

JEAN-FRANCOIS
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Bonjour Jean-Francois,

Merci pour votre retour, nous en prenons compte.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.

Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.

Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour.

Merci pour votre message.

JEAN-FRANCOIS
JEAN-FRANCOIS

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