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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

consommation data anormalement élevée

bonjour
ma consommation data augmente anormalement! suite à vos sms, ça augmente encore plus et depuis de grosses difficultés pour me connecter! connecté pratiquement que sur mon pc et envoi de très de peu d'envoi de sms, je redoute un piratge et je suis très inquiet! resiliation de ma ligne à prevoir!
je vous remercie et attend votre réponse avec impatience!
bonne journée
cordialement
eric lxxx

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ERIC
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Réponses

Bonjour Eric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous faite régulièrement des partages de connexion, très gourmand en data , de ce fait votre consommation est élevée.
A ce jour vous avez consommé 157,58Go sur les 140 Go inclus dans votre offre.
Suite au plafond atteint, vous disposez d’un débit réduit pour vos connexions internet sur votre téléphone.
Pour information, le taux du débit réduit est de 64 Kbits/sec qui est un débit faible permettant par exemple la consultation de mails.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour
merci pour votre réponse aimable et rapide!
dernièrement je ne connectais plus ma télé sur le forfait et pourtant il augmentait de manière impressionnante!
je me demandais si quelqu'un n'utilisait pas mon forfait par piratage, si c'est possible!
je suis très embêté car j'avais une émission de radio ce soir et je ne pourrais pas y participer!
y'aurait-il la possibilité de prendre un 2ème forfait pour ce mois-ci ?
merci de votre réponse
bonne journée
cordialement
Eric

ERIC
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Bonjour Eric,

Si vos besoins ont évolués pourquoi ne pas passer sur le forfait le Géant aux tarifs de la 1ère année qui se module en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 140 Go

  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 170 Go
  • 15,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + Appels illimités
  • vers les mobiles et fixes USA/Canada et vers les fixes UE/DOM + 200 Go

    Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes », "Gestion de ma ligne " en cliquant sur "Changer de forfait".
    
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.
    En revanche vous ne pourrez plus redescendre sur le Petit ou Grand par la suite.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Merci pour votre réponse rapide
Migration vers le 200 giga avec effet immédiat en espérant que ce soit opérationnel dans la journée ce serait bien
Mais je confirme que ma ligne a bien été piratée car j'ai envoyé un ou deux SMS mais pas 70 depuis le premier mars et ma conso data a augmenté d'un seul coup ces derniers jours
Je vais surveiller ça , c'est bizarre mais vous n'y êtes pour rien
Je vous souhaite un excellent weekend
Cordialement
Eric

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Eric,

A réception de votre facture de mars début avril, si vous constatez une erreur, vous pourrez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour
depuis hier que j'ai changé de forfait, 3 sms ont été envoyé et je n'en ai envoyé aucun!depuis le debut du mois 76 sms envoyé et je n'en ai envoyé que 2 ou 3!
en me connectant à mon pc tout à l'heure, il y'avait deja 2 appareil connecté, donc 3 avec le mien et je n'ai connecté que mon PC
ma conso est passé à 157 Go sans connection particulière!
il y a un gros soucis, comment bloquer ça svp ? après je change d'operateur et de N° s'il le faut!
rèponse urgente svp, j'ai pris un forfait beaucoup plus cher et je ne voudrais qu'il soit vidé en 2 jours
cordialement inquiet
Eric

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Bonjour Eric,

Lors d'un changement de forfait les compteurs ne sont pas remis à zéro, vous conservez les consommations du mois en cours.
Comme indiqué précédemment, avant votre changement de forfait vous aviez consommé 157,58Go, il est donc normal que ceux-ci soient conservés.
En revanche votre nouveau forfait inclus jusqu'à 200 Go.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez surement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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