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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim non valide

Bonjour,
Suite à votre proposition de rester à un forfait à 4,99€ en passant chez SFR, j'ai accepté de recevoir une nouvelle carte SIM. Malheureusement depuis ce changement (le 18 février dernier) j'ai des problèmes avec cette dernière. En effet, en pleine utilisation je passe en "Aucun réseau" puis le message "Carte SIM non valide" s'affiche. Seule solution est d'éteindre mon téléphone et de sortir la sim puis de la remettre ,... Mais cela se produit des fois plusieurs fois par jour ...
Est-il possible de me renvoyer une nouvelle carte s'il-vous-plait?
Je vous remercie pour votre diligence.
Cordialement.

AURORE
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Réponses

Bonjour Aurore,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonsoir,
J'ai donc effectué chaque test enoncés:
1- De redémarrer le téléphone ne change rien, il faut carrément que je sorte la carte SIM.
2- Ma ligne est bien active
3- Cela ne vient pas d'une localisation en particulier. Les nombreuses fois où cela m'arrive n'est pas spécialement au même endroit.
4- J'ai testé la carte SIM dans le téléphone débloqué de mon conjoint cela arrive également
5- A contrario sa carte SIM dans mon téléphone d'un modèle différent, fonctionne très bien.

Comme expliqué dans mon premier mail : sans raison particulière mon téléphone passe en "Aucun réseau" puis le message "carte SIM non valide" s'affiche il m'est donc impossible d'appeler. Seule solution pour pouvoir me servir de mon portable est de l'éteindre et sortir la SIM puis la remettre. Mais cela m'arrive plusieurs fois par jour. Vous vous doutez bien que cela est très gênant.

Je vous remercie.

Cordialement,

AURORE
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Bonjour Aurore,

Merci pour votre retour très précis.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Oui mes informations sur mon espace client son bien exactes et mon nom apparait bien sur la boite aux lettres.
Je vous remercie.
Cordialement

AURORE
AURORE

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Bonjour Aurore,

Merci de nouveau pour votre retour.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxxxx55 a bien été prise en compte ce jour.

Après expédition de votre SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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