Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai reçu une facture avec 61,87 euros de communication facturé comme étant en "hors forfait reste du monde / satelite / Tunisie". Hors je suis en Irlande et ne suis pas sortie d'Europe.
Par ailleurs, je ne comprends pas que j'ai été prévenue sans préavis que je passais en hors forfait, sans que je puis m'organiser pour ajuster le forfait alors que j'étais à l'étranger (jai souscrit à un abonnement chez vous pour cela).
J'ai fais une réclamation par message qui n'a pas été prise en compte, j'aimerais donc savoir comment faire pour que je sois remboursée de cette erreur avant de changer d'opérateur téléphonique si ce problème n'est pas résolut.
Je vous remercie de votre retour
Réponses
Bonjour Noémie,
Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Maya de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
NOEMIE a posé une nouvelle question
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