Erreur de facture "hors forfait reste du monde"

Bonjour,
J'ai reçu une facture avec 61,87 euros de communication facturé comme étant en "hors forfait reste du monde / satelite / Tunisie". Hors je suis en Irlande et ne suis pas sortie d'Europe.
Par ailleurs, je ne comprends pas que j'ai été prévenue sans préavis que je passais en hors forfait, sans que je puis m'organiser pour ajuster le forfait alors que j'étais à l'étranger (jai souscrit à un abonnement chez vous pour cela).
J'ai fais une réclamation par message qui n'a pas été prise en compte, j'aimerais donc savoir comment faire pour que je sois remboursée de cette erreur avant de changer d'opérateur téléphonique si ce problème n'est pas résolut.
Je vous remercie de votre retour