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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je suis en voyage

Bonjour,
J'ai souscrit à un abonnement prixtel au mois de décembre et je suis depuis janvier en voyage en Espagne et au Portugal. Je rentre en France le 15 avril.
Je viens de recevoir un SMS me disant que mon utilisation du forfait n'est pas conforme et que mes communications seront désormais considérées comme hors forfait. Je compte rester chez Prixtel en rentrant en France et donc équilibrer mon temps d'utilisation du forfait entre la France et l'étranger.
Pouvez vous ne pas compter mes communications comme hors forfait?!
Cordialement
Pauline

PAULINE
PAULINE

PAULINE

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Réponses

Bonjour Pauline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.
En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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