Question en attente de réponse
Non réception des messages de configuration mms et internet
Bonjour,
Bien qu'ayant fait la procédure pour recevoir les messages de configuration mms et internet dans mes messages SMS je ne reçois rien en message de configuration et j'ai des problèmes pour les mms ?
Pourriez vous revenir vers moi par tel au 09 XX XX XX 26 ou essayez de m'envoyer ces messages de configuration svp merci.
Claude D. ☺️
Réponses
Bonjour Claude,
Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.
Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :
-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208
MNC : 10
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
-APN MMS-
Nom : SFR webphone MMS
APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1
MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.
Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.
Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je ne parviens pas à recevoir les mms malgré les paramétrages manuels et automatiques
Bonjour Sylvain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
J'ai précédemment fait cette procédure mais en fait elle n'aboutis qu'au fait que la 4G+ n'est couverte que par l'antenne de Gréasque et 3G/3G+ et 4 G par celle de Fuveau et notre domicile est à mi chemin de chacune.
Donc si la 4G+ ne nous parvient pas par le bon émetteur en ce cas nous recevons le signal seulement en 4 G qui ne passe pas bien notamment à travers les murs.
J'ai eue ces informations par mon précédent opérateur qui pouvait me couvrir sur 3 réseaux puis avant de le quitter plus que par Bouygues.
En conséquence, dans la mesure où internet connecte suffisamment rapide ça va mais malheureusement ce n'est pas toujours le cas.
Je vous remercie donc pour votre proposition mais je pense que c'est plutôt auprès de la cellule d'émission qu'il conviendrait de se retourner.
Cela dit je ne sais pas quel émetteur nous couvre pour la 5 G mais elle arrive un peu à passer en intérieur permettant un meilleur Internet mais c pas tt le temps et fonction météo mais dehors elle passe régulièrement moyenne.
Voilà dsl si j'ai été un peu long, je vous souhaite un bon week-end.
Claude ☺️
Bonjour Claude,
La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.
Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation à l'intérieur des bâtiments.
Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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