Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Les connexions internet de toutes nos lignes sont HS

Bonjour,
Nous avons 4 contrats internet mobile avec vous. Les 4 lignes sont HS. Que se passe-t-il ?
Merci

TESSA
TESSA

TESSA

Niveau
0
16 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
TESSA
Date
14 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Réponses

Bonjour Tessa,

Après vérification, un incident réseau SFR a eu lieu à l'adresse de Lyon présente sur votre Espace Client, rubrique Mes infos entre le 08/03 et le 14/03. Cet incident est désormais terminé.

L'anomalie est-elle toujours d'actualité ? Si oui, est-ce que l'anomalie est localisée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
Le pb est toujours d'actualité oui. Et non localisé. En tout cas sur Lyon & Villeurbanne & Rilleux la Pape. Grosse lenteur voire impossibilité de naviguer sur internet.
Ce n'est pas la première fois que nous avons ce pb depuis 1,5 mois que nous avons reçu les nouvelles cartes SIM SFR. Pensez-vous que ce serait mieux si on passait chez Orange ?
Merci

TESSA
TESSA

TESSA

Niveau
0
16 / 100
points
Nom de l'auteur
TESSA
Date
réponse
r

Bonjour Tessa,

Merci de votre retour.

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier. Nous ne proposons donc plus le réseau Orange.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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4
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Equipe
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Equipe Prixtel
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