Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Bonjour Anonyme.

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demande de degtrevement

Bonjour
suite a notre voyage au Costa Rica nous avons malencontreusement activé les donnés mobile de notre téléphone pendant très peu de temps au alentour de 12het a 12h 53 vous m'avez averti d'une conso de 48€ et une minute plus tard de 60€ et a l'instant même j'ai rectifié mon erreur
je vous demande s'il serait possible de me faire commercialement un dégrèvement pour ces frais qui sont du a mon erreur
d'avance je vous en remercie
cordialement
Cxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

HUGUETTE
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HUGUETTE

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HUGUETTE
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14 mars 2022
il y a environ un an
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Réponses

Bonjour Huguette,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription, le Costa Rica fait partie de la Zone "Reste du Monde", non incluse dans nos offre.
De ce fait vos usages sont facturés hors forfait.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre encours qui est conforme aux conditions de votre offre.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.
Pour demander un geste commercial au Service Client, a réception de votre facture de mars, début avril, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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