Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

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Question en attente de réponse

Paiement forfait

Bonjour,
J'ai résilié mon contrat qui a pris fin le 01/03/22. J'ai reçu une facture par courrier pour le paiement du mois de Février, mais dans le mail reçu, on me signal que je dois payer le mois de Mars qui sera prélevé en Avril ! Pourquoi payer le mois de Mars, alors que je ne suis plus chez prixtel ?

Dans l'attente de votre réponse,

Cordialement

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CHRISTOPHE
Date
14 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Réponses

Bonjour Christophe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 01/03/2022, votre dernière facture portant sur le mois de mars sera émise et prélevée début avril.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout, à réception de la facture de mars vous pourrez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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