Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Facturation

Bonjour,
Sur ma dernière facture, vous m'avez facturé 13,89€ de hors forfait au motif qu'il s'agit de communications passées depuis le Luxembourg. Ceci n'est pas exact, la communication a été passée depuis la France vers le Luxembourg et la communication est donc comprise dans le forfait. Par ailleurs, vous remarquerez que d'autres appels vers le même numéro ont été passés et sont bien compris dans le forfait de 19,99€. Pourriez-vous procéder à la rectification et au remboursement de la somme de 13,89€ ? Merci d'avance

FANNY
FANNY

FANNY

Niveau
0
9 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
FANNY
Date
14 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Fanny,

Votre ligne 07xxxx6268 est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord pour 19,99 euros mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de février, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h03 vers le 352xxxx0378 le 02/02/22. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé en hors forfait, conformément aux conditions de votre offre.

N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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