Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
nous venons d'avoir une notification que notre ligne 07xxxxxx64 a atteint le plafond autorisé et que par précaution le service est restreint, avec facture de 201.99€, alors que nous n'avons rien changé dans nos habitudes d'appels ou d'envois avec ce numéro !
Le tableau de détail dans le compte client nous montre 46/200 MMS pour un volume de 160 et 192€ qui sont fictifs, car nous n'avons envoyé aucun MMS ! Preuve en est sur notre téléphone.
Pouvez-vous revenir vers nous urgemment pour ce gros soucis svp,
Merci
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Guillaume,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Après vérification de votre encours de mars je constate en effet l'émission de MMS vers l'Europe, facturés hors forfait 192€ conformément à votre Guide Tarifaire International.
Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.
Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces MMS, vous avez surement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).
Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.
Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour Marius,
Pouvez-vous nous transmettre dans les plus brefs délais le détail de ses MMS passés vers l'Europe avant d'avoir la facture, pour expertise.
Si nous comprenons bien vous allez quand même nous facturer 200€ même si vous nous faites grâce des 75€ de déblocage ?
Bonjour Guillaume,
Votre facture de mars n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début avril.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.
Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
C'est pour vous prévenir que nous avons fait opposition sur le prochain prélèvement du 04/04 pour la facture de mars suite à votre alerte pour hors forfait dépassé et blocage de ligne.
Cela dit l'encours de mars a disparu de l'espace client, avez-vous trouvé d'où venait le problème ? Est-ce qu'on aura toujours une facture de 200€ ?
L'opposition est juste faite en attente d'obtenir la facture détaillée à transmettre aux autorités pour dépôt de plainte pour piratage informatique, ceci afin de montrer note bonne foi dans le fait que nous n'avons passé aucun MMS vers l'étranger nous-même.
Par ailleurs merci de bien vouloir nous indiquer comment procéder pour vous régler pour l'autre ligne que nous avons avec vous qui n'est pas concernée : 07------97.
Bien à vous
Bonjour Guillaume,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre facture de mars sera disponible d'ici quelques jours.
A réception si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Pour rappel, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.
Vous pouvez si besoin régler partiellement votre facture depuis votre Espace client,
en créditant votre compte, et ce montant viendra en déduction de la prochaine facture.
Pour cela, depuis la rubrique "Paiements" de votre Espace Client, je vous invite à cliquer sur "Créditer mon compte".
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour, j’ai un hors forfait fictif anormal, pour une communication inexistante. Pourais-je avoir un conseiller?
Bonjour Said,
Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Mars 2022, vous avez passé un appel de plus de 2h depuis votre ligne 06xxxx7529.
En effet, après vérification, je constate que le 31/03/22, vous avez émis un appel de 3h vers le 07xxxx6343. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.
Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, je vous invite à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
Pardon mais vous etes en train de m'envoyer des conversations qui ne me concernent pas pour Monsieur Said, que je reçois aussi en double sur mon email perso
Bonjour Guillaume,
Saïd ayant posté sa demande à la suite de votre message il est normal que vous voyez nos échanges.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
Vous recevrez courant de semaine prochaine le reste de la facture de mars que nous vous devons. Je viens de rajouter le RIB de Prixtel comme nouveau bénéficiaire. Dès que ce sera validé par ma banque je pourrai faire le virement.
Bonjour Guillaume,
Pour une remise en service plus rapide de votre ligne je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.
Vous pouvez également régler votre facture :
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour, j'ai effectué le virement hier l'avez vous bien reçu ? Par contre je n'ai pas mis la référence client prixtel dedans ni la ref facture, je m'en excuse, il est intitulé facture_mars_prixtel
Bonjour Guillaume,
A ce jour je n'ai aucune réception de votre virement, pouvez-vous m'indiquer le nom de la banque émettrice et à quelle adresse avez-vous envoyé le virement ?
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour Marius,
Virement instantané d'hier le 11/04/22 à 18h29 de la Banque Postale ;
motif du paiement facture_mars_prixtel ;
référence paiement 0280202204119975810028080420 ; envoyé grâce au RIB de Prixtel que j'avais téléchargé
Guillaume,
Votre virement est reçu et traité, votre situation est à présent régularisée, c'est parfait.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
GUILLAUME a répondu
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SAID a répondu
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