Question en attente de réponse
hors forfait anormal
Bonjour,
nous venons d'avoir une notification que notre ligne 07xxxxxx64 a atteint le plafond autorisé et que par précaution le service est restreint, avec facture de 201.99€, alors que nous n'avons rien changé dans nos habitudes d'appels ou d'envois avec ce numéro !
Le tableau de détail dans le compte client nous montre 46/200 MMS pour un volume de 160 et 192€ qui sont fictifs, car nous n'avons envoyé aucun MMS ! Preuve en est sur notre téléphone.
Pouvez-vous revenir vers nous urgemment pour ce gros soucis svp,
Merci
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Marius,
Pouvez-vous nous transmettre dans les plus brefs délais le détail de ses MMS passés vers l'Europe avant d'avoir la facture, pour expertise.
Si nous comprenons bien vous allez quand même nous facturer 200€ même si vous nous faites grâce des 75€ de déblocage ?
Bonjour,
C'est pour vous prévenir que nous avons fait opposition sur le prochain prélèvement du 04/04 pour la facture de mars suite à votre alerte pour hors forfait dépassé et blocage de ligne.
Cela dit l'encours de mars a disparu de l'espace client, avez-vous trouvé d'où venait le problème ? Est-ce qu'on aura toujours une facture de 200€ ?
L'opposition est juste faite en attente d'obtenir la facture détaillée à transmettre aux autorités pour dépôt de plainte pour piratage informatique, ceci afin de montrer note bonne foi dans le fait que nous n'avons passé aucun MMS vers l'étranger nous-même.
Par ailleurs merci de bien vouloir nous indiquer comment procéder pour vous régler pour l'autre ligne que nous avons avec vous qui n'est pas concernée : 07------97.
Bien à vous
Bonjour, j’ai un hors forfait fictif anormal, pour une communication inexistante. Pourais-je avoir un conseiller?
Pardon mais vous etes en train de m'envoyer des conversations qui ne me concernent pas pour Monsieur Said, que je reçois aussi en double sur mon email perso
Bonjour,
Vous recevrez courant de semaine prochaine le reste de la facture de mars que nous vous devons. Je viens de rajouter le RIB de Prixtel comme nouveau bénéficiaire. Dès que ce sera validé par ma banque je pourrai faire le virement.
Bonjour, j'ai effectué le virement hier l'avez vous bien reçu ? Par contre je n'ai pas mis la référence client prixtel dedans ni la ref facture, je m'en excuse, il est intitulé facture_mars_prixtel
Bonjour Marius,
Virement instantané d'hier le 11/04/22 à 18h29 de la Banque Postale ;
motif du paiement facture_mars_prixtel ;
référence paiement 0280202204119975810028080420 ; envoyé grâce au RIB de Prixtel que j'avais téléchargé
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