Carte sim inutilisable

Bonjour Franck,

La ligne concernée est bien le 06xxxx3719 ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Concernant le code PIN, sachez qu'il est toujours présenté sous forme de 4 chiffres à indiquer sur votre téléphone.
Le code PIN chez Prixtel est toujours 0000 par défaut.

Si vous l'avez modifié, votre code PIN devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas. Si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN, il vous faut alors le réinitialiser en procédant de la manière suivante :

1 - Allumez votre téléphone.


2 - À l'étape de saisie de votre code PIN, il vous faudra taper trois fois un code PIN erroné. Votre carte SIM se bloque alors.


3 - Votre code PUK vous est demandé afin de la débloquer. Celui-ci est disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Lignes", "Infos et Documents", vous trouverez alors votre PUK1.


4 - Une fois le code PUK saisi, il faudra enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.

Aussi, je constate que vous avez déjà commandé une nouvelle carte SIM qui a bien été prise en compte le 14/03/2022, de ce fait, si avec toutes les manipulations réalisées ci-dessus le problème persiste, vous avez bien fait !

Cependant, si votre carte SIM actuelle refonctionne, sachez que je n'ai pas la possibilité d'annuler l'envoi de la nouvelle. Dans ce cas, à sa réception, je vous invite à la conserver et à ne pas l'activer. Elle pourra pallier une panne de votre SIM actuelle au besoin.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel