Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

changement de telephone

bonjour,
je change de telephone pour un M11 double sim j'ai un forfait intégrant service internet et service MMS.

J'ai néanmoins constaté que ces 2 services ne fonctionnent pas sur son smartphone.

Les outils de configuration automatique des APN disponibles sur le Forum/FAQ n'intègrent pas ce modèle de smartphone.

En poursuivant mes recherches sur le Forum/FAQ, j'ai abouti sur le message https://assistance.prixtel.com/questions/2375357-connexion-internet.
J'ai alors paramétré les éléments (APN) fournis à travers ce message.

Malgré multiples tentatives de paramétrage et redémarrage, vérification méticuleuse que données mobiles et mode réseau 2G/3G/4G étaient correctement paramétrés, service internet et service MMS ne fonctionnent toujours pas.

Merci de votre aide pour rendre fonctionnels service internet et service MMS sur ce smartphone M11 android 11 double simversion europe.cordialement.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
1
108 / 750
points

Réponses

Bonjour Nicolas,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

merci de me repondre mais la reponse est standard et ne fonctionne pas internet lent, pas de mms.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
1
108 / 750
points

oui je viens de me rendre compte qu'en mettant type de MVNO : SPN c'est lent mais j'ai internet si rien bloqué

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
1
108 / 750
points

Nicolas,

Est-ce que cela a corrigé la problématique d'internet et MMS ? Si ce n'est pas le cas pouvez-vous me faire un copié/collé des apn renseignés, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

pour internet j'ai exactement
-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10 mais avec type MVNO IMSI
ainsi internet fonctionne mais tres lentement on dirait 2G

pour mms -APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
comme demandé , je n'envoie et recois rien 4G

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
1
108 / 750
points

ma sim pro sfr fait pareil

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
1
108 / 750
points

si je fais une recherche des reseaux en manuel je vois que
prixtel 2G
orange F 2G
F bouygues telecom 2g (interdit)
et free mobile 3G interdit

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
1
108 / 750
points

Nicolas,

Est-ce que dans le mode réseau disponible dans réseaux mobiles de vos paramètres, la bascule vers le meilleur réseau est sélectionné 2G,3G,4G (connexion automatique) ?

Vous pouvez trouver le pas à pas ci-dessous si besoin :

https://www.helpforsmartphone.com/public/fr/samsung/galax...

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

non , type de reseau préfére j'ai mis 4G
réseau sélectionner le reseau automatiquement , mais je decoche il cherche les reseaux visibles et ne vois que
prixtel 2G
orange F 2G
F bouygues telecom 2g (interdit)
et free mobile 3G interdit
il ne risque pas la 4G ainsi

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
1
108 / 750
points

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous m'indiquer la marque et modèle de votre mobile ainsi que l'endroit de son achat (site internet, magasin, revendeur français...) ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

c'est un M11 ultra fabricat alps android 11 acheté sur aliexpress (site internet) merci Eva, d'autres acheteurs Francais ont reussi a le faire fonctionner

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
1
108 / 750
points

Nicolas,

Je vous remercie. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur issu du marché Européen (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva, les deux sim fonctionnent dans l'autre telephone mais pas dans celui ci,
appels oui
internet lent, pas de mms

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
1
108 / 750
points

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre retour. La problématique vient dans ce cas bien du mobile qui n'est peut être pas prévue pour le marché Européen en terme de norme réseau. Je vous invite à vous rapprocher du revendeur.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel