Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Perte de ligne

Bonjour, j'ai 3 lignes chez vous, toutes prélevées au meme moment. Le mois dernier j'ai eu un probléme de paiement donc lignes suspendues. depuis j'ai regularisé et seulement 2 lignes sur 3 sont revenu.Que dois-je faire ?

MAGALI
MAGALI

MAGALI

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3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
MAGALI
Date
13 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour Magali,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Relisez mon message svp. seulement 2 lignes sur 3 fonctionnent. Et ma ligne pro a été coupée.

MAGALI
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MAGALI
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Bonjour Magali,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nos prélèvements ont été rejetés par votre banque, ce qui a causé des incidents de paiement sur votre compte.
Nous avons bien pris en compte le dernier paiement effectué mais nous sommes obligés d'attendre à présent la validation de votre paiement par votre banque plus le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement.
C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne a été remise en service que le 14/03.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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