Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Livraison de carte SIM

Bonjour,
J'ai passé commande de la carte SIM le 13/03/2022, mon numéro client est le suivant : 32CM2, et le numéro de transaction est le N° 804212663.
Je voulais savoir si la livraison est assez rapide.
En effet, la date d'activation de mon nouveau forfait (et donc de résiliation de mon ancien forfait) est prévu pour le 23 mars. Or, la livraison est estimée ente le 17/03 et le 28/03. Pensez-vous que j'aurais ma nouvelle carte SIM avant le 23 mars ?
Il m'est impossible de retarder la date d'activation de mon nouveau forfait de ce fait je ne sais pas ce qu'il en sera par rapport au délai de livraison...

Merci d'avance.

AMELIA
AMELIA

AMELIA

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
AMELIA
Date
13 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 51 fois
question
q

Réponses

Bonjour Amélia,

Après vérification, je constate que la commande de votre carte SIM a été enregistrée le 15/03/22 (il faut compter 1 à 2 jours ouvrés entre le passage d'une commande et l'enregistrement de celle-ci).

Quant à l'expédition de votre carte SIM, il faut compter 2 à 4 jours ouvrés après l'enregistrement de votre commande (le temps de produire votre carte SIM).

Votre suivi sera donc disponible entre demain 17/03 au plus tôt et lundi 21/03 au plus tard. A ce moment-là, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Quant au délai de réception, il ne dépend pas de nous mais de La Poste (généralement entre 2 et 5 jours ouvrés).

Je ne peux rien vous assurer je suis navrée, mais si tout se passe bien et si la livraison de la Poste s'effectue au plus vite, vous recevrez votre carte SIM avant le 23/03.

En attendant, afin d'éviter toute erreur de distribution des services postaux, merci de bien vérifier que votre nom et prénom soient bien lisibles sur votre boîte aux lettres.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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